Fragen und Antworten

Die Geberit Fernwartung ist ein Serviceangebot, das in ausgewählten Ländern zur Verfügung steht. Der Geberit Kundendienst kann mittels Fernzugriff temporär auf Ihr Geberit AquaClean Dusch-WC zugreifen und Sie so gezielt bei Ihren Anliegen unterstützen.

Der Geberit Kundendienst kann aus der Ferne Einstellungen an Ihrem Gerät vornehmen, Wartungsfunktionen (z. B. die Entkalkung) starten und Firmware-Updates durchführen. Liegen Fehlermeldungen vor, sind detaillierte Analysen aus der Ferne möglich.

Ihr Smartphone bildet die Kommunikationsschnittstelle zwischen Ihrem AquaClean Dusch-WC und dem Geberit Kundendienst. Als ersten Schritt müssen Sie dafür die Geberit Home App auf Ihrem Smartphone installieren. Anschliessend verbinden Sie Ihr AquaClean Dusch-WC per Bluetooth mit Ihrem Smartphone. Dann rufen Sie den Geberit Kundendienst an und starten die Fernwartung in der App.

Die Geberit Fernwartung finden Sie unter «Service und Kontakt». Wählen Sie dort die Fernwartung aus und befolgen Sie die dort beschriebenen Anweisungen, um die Fernwartung zu starten.

Nein, dieses Serviceangebot ist nur für AquaClean Dusch-WCs verfügbar.

Nein, die Verbindung ist nur während der Fernwartung aktiv. Sie starten und beenden die Fernwartung in der Geberit Home App und können die Verbindung jederzeit per Fingertipp trennen.

Die einzigen Voraussetzungen sind, dass Sie ein Geberit AquaClean Mera, Sela (ab 2019) oder Tuma besitzen, die Geberit Home App auf Ihrem Smartphone installiert ist und Sie über eine aktive Internetverbindung verfügen.

Mera: 21.0 oder höher
Tuma: 9.0 oder höher
Sela: 3.0 oder höher

Nein. Sobald Sie die Geberit Fernwartung in der Geberit Home App starten, werden automatisch eine ID und ein Zugriffscode generiert. Diese ID und diesen Zugriffscode müssen Sie dem Geberit Kundendienst telefonisch mitteilen, damit dieser auf Ihr AquaClean Dusch-WC zugreifen kann.

Nein, die ID und der Zugriffscode werden für jede Verbindung automatisch neu generiert.

Nein, die Geberit Fernwartung ist ausschliesslich bei den Modellen AquaClean Mera, Sela (ab 2019) und Tuma möglich. Zum Herstellen der Verbindung ist eine Bluetooth-Schnittstelle erforderlich, über die ältere Modelle jedoch nicht verfügen .

Nein, leider lassen sich ältere Geberit Dusch-WC-Modelle nicht mit einer Bluetooth-Schnittstelle nachrüsten.

Die Fernwartung ist zu den üblichen Geschäftszeiten des Geberit Kundendienstes verfügbar.

Geberit Apps und IoT-Services werden nach hohen Sicherheitsstandards entwickelt und betrieben. Zudem wird in regelmässigen Abständen eine Überprüfung durch externe, unabhängige Cyber-Security-Spezialisten durchgeführt. Bei der Entwicklung und beim Betrieb der Geberit Apps und IoT-Services werden die Richtlinien der DSGVO befolgt. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen und in der Datenschutzerklärung.

Der Kundendienstmitarbeitende, mit dem Sie während der aktiven Fernwartung im telefonischen Kontakt stehen, erhält temporären Zugriff auf Ihre Daten. Nach Beendigung der Fernwartung sind Ihre Daten nicht mehr für den Kundendienstmitarbeitenden zugänglich.

Sobald ein Fernzugriff ausgeführt werden soll, holen wir vorab Ihre Einwilligung ein. Die übertragenen Daten benötigen wir, um unsere Serviceleistungen für Sie zu erbringen und unser Serviceangebot mittels anonymisierter Datenanalysen zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen und in der Datenschutzerklärung.